Dat komt weer goed van pas als er wel ergens een escalatie is. Je ziet dat onze mensen dan vaak snel een ingang bij de jongere hebben om met hem in gesprek te gaan.’ ‘Het helpt natuurlijk ook dat we elkaar wel een beetje kennen, maar toch ook relatieve buitenstaanders zijn,’ vult Gerco aan. ‘Als een jongere heel boos is op zijn begeleider, is gewoon een nieuw gezicht in de situatie zijn soms al heel helpend. Het gebeurt vaak genoeg dat we het dan met alleen een kort gesprekje al op kunnen lossen.’ Is een gesprekje niet voldoende en moet er echt ingegrepen worden, dan kan dat ook. Gerco: ‘Onze beveiligers volgen allemaal de training Samen Veilig Werken en Samen Veilig Werken Plus. Tijdens die laatste training leren ze ook omgaan met materialen als handboeien en dergelijke.’ Voor echt heel grote escalaties is er een Intern Bijstands Team. ‘Zij volgen buiten Teylingereind een meerdaagse speciale training en mogen, als enigen, ook geweldsmiddelen inzetten. Zij hebben namelijk een wapenstok en pepperspray.’ Tot nu toe hebben ze die nog niet in hoeven zetten. Lars: ‘Tot nu toe heeft ons IBT pas twee keer in hoeven grijpen en beide keren koos de jongere er meteen voor om mee te werken. Dat is heel fijn, want we hebben die geweldsmiddelen wel, maar we willen ze natuurlijk het liefst niet gebruiken.’
Gerco knikt. ‘Goede beveiliging helpt escalaties voorkomen, en niet alleen oplossen. Pro-actief beveiligen heet dat. Dat betekent dat we altijd ‘aan’ staan, altijd opletten, scherp zijn. Is er iets anders dan anders? Gaat bij het bezoek een jongere bijvoorbeeld ineens heel veel vragen aan je stellen dan kan het goed zijn dat hij dat doet om je af te leiden van wat een andere jongere aan het doen is.’ Lars vult aan: ‘Tijdens bezoekuur controleren we natuurlijk al het bezoek door ze door de detectiepoortjes te laten gaan. Zo kunnen er geen wapens of bijvoorbeeld telefoons mee naar binnen komen. Verder zijn er regelmatig drugshonden aanwezig. Toch glipt er wel eens iets doorheen. Dan zie je in de bezoekzaal iemand om zich heen kijken, zoeken naar camera’s bijvoorbeeld. Zenuwachtig gedrag. Dan weet je: daar kan iets gaan gebeuren.’ In plaats van met veel bombarie ingrijpen, hebben de medewerkers van de beveiliging geleerd om even contact te maken. ‘Gewoon naar de tafel lopen en een praatje aanknopen. Dan weten ze: ik word gezien. Dat werkt echt, want meer dan eens hoor je dan een bezoeker ‘het lukt niet, man’ mompelen tegen de jongere.
